Productos personalizados:

No es posible efectuar devoluciones de la mercancía personalizada, sólo se admiten reclamaciones si existe un defecto de grabación.

Productos sin personalizar:

Si la mercancía no está personalizada se puede devolver en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción de la mercancía.

Para proceder a la devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través de oficina@berbois.com  aportándonos tus datos de facturación y el número de pedido.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Berbois (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) nosotros nos encargaremos de recoger los productos y de realizar el cambio o la devolución del dinero.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a Berbois como cambios de color, de talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión a la hora de hacer la compra, deberá ser el cliente quien gestione y abone los portes de la devolución.

En ambos casos, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y conservar el embalaje original. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluya todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original berbois.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada siempre de manera previa.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de devolución, siempre y cuando sea berbois.com quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que berbois.com tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.